房產O2O如何“讓改變發生”?發布日期:2015-07-03   來源:網絡
  

租房、買房、新房、二手房是你我想繞都繞不開的話題,在移動互聯網和O2O盛行的今天,用互聯網改造傳統房產的“掘金者”也是不勝枚舉,比如說搜房、安居客、愛屋及屋。最近,國內最大的綜合性房產服務平臺鏈家在京召開發布會,并宣布更名為“LIANJIA.鏈家”,開啟了互聯網平臺化和O2O轉型之路。且看他如何“讓改變發生”?

15年積累算不算是資本?

成立于2001年的鏈家,是房產屆的“資深前輩”,十幾年來發展迅速,積累了豐厚的“家底兒”。目前鏈家覆蓋全國17個主要的城市和地區,擁有3500家門店和5萬名經紀人,平均每6分鐘就可以幫用戶成功完成一次二手房交易。鏈家全系業務覆蓋租賃、新房、二手房、資產管理、海外房產、互聯網平臺、金融、理財、后房產市場等領域,預計2015年總交易額將達4000億。今年上半年,鏈家已通過收購成都伊誠、上海德祐、深圳中聯、杭州盛世管家、高策等公司,完成了二手房、新房的全國戰略布局。

早在7年前,鏈家就嘗試互聯網化,推出了“鏈家網”,隨著移動互聯網進一步發展,有更多的互聯網公司進入這一領域。這其中,租房和二手房市場最有代表性。請來蔡明做代言人的愛屋及屋,不僅采取不設門店的運營策略,還祭出“1%二手房傭金 租房傭金減半”的殺手锏,很快在上海市場取得優勢份額。搜房網同樣是租房業務傭金全免的策略,甚至二手房的交易傭金比愛屋吉屋的1%還低了0.5%。

這就是互聯網公司的玩法,資產輕、策略活,怎么吸引用戶怎么來。在很多傳統房產平臺對此難以招架之際,鏈家很快作出回應。今年3月,鏈家上馬互聯網租房平臺“丁丁租房”,在北京上海兩大市場和對手展開爭搶,模式為租客免傭金,對于房東也只收取極低的服務費。一個月后,“丁丁租房”就取得來北京市場份額第一的成績。這樣的結果反映了鏈家對移動互聯網的良好適應能力,也顯示其在房源、經紀人領域的深厚實力。

幾年前,鏈家就開展基于自身業務的互聯網金融服務。其中,鏈家理財業務上線200天即突破50億,第三方支付業務半年流水超過200億。這些產生的大量互聯網化的數據,同樣會作為鏈家O2O業務重要的支撐。

方方面面表明,鏈家早已不是傳統意義上的房產中介服務商,它一直在適應變化不斷轉型。而這次,它的決心跟大,腳步更堅決。

怎么玩轉O2O?

在當天的發布會現場,左暉放言:“今天房產交易中,線上的體驗甚至比線下更差,簡直差的令人發指!”首次將線上房產網站遍布新房廣告、二手房信息充斥大量虛假房源等線上網站累積已久的老毛病提到了明面上。

最讓左暉無法忍受的是,主流網站上竟然也是如此:“今天線上的網站壓根兒沒有意愿要改變這個現狀,或者也沒有能力去改變這些問題。”

在房產互聯網趨勢下,線上體驗將在整個房屋交易中承載愈加重要的作用,問題的解決也愈加迫在眉睫,也給了今天鏈家網更多改變的機會。

“鏈家網首先要做的,就是最大的真房源平臺。”鏈家網CEO彭永東說:“真房源,是鏈家的底線標準。”早在2011年鏈家就開始施行“真房源”改革,所有經紀人上傳的房源必須嚴格執行“真實存在、真實委托、真實價格、真實圖片”四個標準,消費者在任一渠道發現鏈家房源有虛假,可直接撥打客服熱線進行舉報,經核實后,可獲得百元賠付。

如此打破行業潛規則,鏈家一開始吃了大虧,網站點擊量迅速下降,經紀人業績也受到了沖擊,過了一段時間后才開始回升。目前,鏈家網的流量已重回行業首位,并長期保持了遙遙領先的水平,很多人把鏈家網當成一個買房和賣房決策的地方。

數據無差別共享是個什么鬼?

除此之外,鏈家網也意圖建立以數據驅動的平臺,左暉表示,如何鏈家網現存數據標準化管理,并實現無差別共享則是今天鏈家網在解決的重要問題。以鏈家房源數據庫為例,鏈家建立的全國最大的房源數據庫,已經可以管理1個億的房源數據,甚至每套房子的戶型圖都已經實現標準化。今天樓盤數據已經通過7個維度來276個字段對房源進行管理。

今天消費者還可以在鏈家網上查詢歷史某個小區的歷史成交價、某個房子售價變動過程,某個房子被帶看的次數……,對于業主來說,也可以通過鏈家網的產品了解自己小區相似的房源有多少套,類似的房源多久被銷售出去等等,這些數據,已經能夠給購房者和業主提供決策的重要依據。除此之外,鏈家網還會通過用戶行為軌跡對用戶進行完整畫像,從而給到用戶更精準的推薦。

“今天看來,這些數據非常有價值,我們希望將數據標準化和產品,并促使整個交易變得更有效率,讓整個買方和賣方體驗變得更好。”彭永東表示。

當天,鏈家還放出第一個大招——1億元先行賠付基金,來為消費者兜底二手房交易風險。具體是,當消費者通過鏈家進行二手房交易時。發現兇宅、輻射超標、簽前查封、物業欠費和房屋漏水這五類情形,鏈家將無條件提供原價回購、先行墊付、賠付等服務保障。

為消費者網購提供責任保障和賠付基金,之前是電商領域的慣用策略常用策略。鏈家通過此舉,不僅成為了房產服務領域為客戶風險買單的“第一家”,也對提升客戶體驗和口碑大有裨益。算是理解并踐行了“互聯網思維”。

總結來說,鏈家要做的是提升整個平臺的效率。前期鏈家對內部組織進行了優化,實現“扁平化”來提升公司效率。未來鏈家將把重點放在提高交易效率上面。在鏈家董事長左暉看來,租房是存量交易,隨著效率的提升,平臺費用會越來越低,丁丁租房將來要做到完全免費。目前,鏈家平臺的數據規模大概在1000T,涵蓋了房產交易閉環的方方面面。對于數據的優化,也將會提高平臺效率。

此外,鏈家表示將要充分發揮門店的優勢。左暉表示,今天很多房產O2O的競爭對手沒有門店不是不想有,是沒法有。門店成本會壓垮新興公司,但對鏈家來說并不意味著高成本,在門店成本上鏈家采用經紀人分攤模式,經紀人則可以給消費者提供真實優質的服務,隨著效率的提升,鏈家強大的門店網絡也會帶來更大價值。

鏈家網+經紀人,構成了鏈家O2O交易閉環。這其中,經紀人則是鏈家堅持打造的核心優勢。左暉開玩笑說到,甚至勸說老婆去當經紀人。他認為中國房產經紀人未來的規模是100萬,鏈家希望聚攏其中最優秀的10萬人。同時鏈家要做到“保護經紀人的尊嚴”,因為經紀人是連接消費者和服務的紐帶,優質經紀人能創造數倍于普通經紀人的價值。

互聯網公司往往擅長制造“爆點”,以某項誘人的服務通過鋪天蓋地的廣告營銷來拉攏用戶。但和很多互聯網產品不同,房產還是比較“重”的行業,同時涉及大量的資金,對于消費者而言,首先是真實和低風險,其次才是交易過程中的體驗,包括交易的效率。這一點來看,鏈家在打通線上線下服務上更具有優勢。

鏈家真正的圖謀是什么?

由最大的房產中介升級為最大的房產O2O平臺,這對于鏈家只是轉型后的初步目標。它真正的圖謀是成為以鏈家網+鏈家經紀人為核心的資產管理、交易服務和金融服務商。

2015年全年,鏈家總交易額預計將達到4000億,而左暉未來的目標是做到1萬億,成為首個“萬億級的房產O2O服務商”。按他的規劃,這其中有7000億是二手房交易,剩下的3000億是新房交易。他還表示,鏈家完成這一目標的概率非常大。

同時,交易服務會產生相應的金融服務,而現有的房產市場金融體系不夠完善也給了鏈家新的機會。左暉表示,鏈家已有的P2P平臺和金融業務是初步的嘗試,未來將會嵌入在鏈家資產管理中,給客戶創造收益和價值。

他透露,今天中國所有城市大概有200億平米的存量住宅,按照每平一萬塊的資產價格,全中國城市居民大概有200萬億的資產。但對于這些資產,不管是出租還是產品升級,還是用資產獲得資產收益,其實都沒有真正做起來。鏈家希望在這塊有所作為。

可以說,從現在和未來的體量上來看,鏈家和他的對手并不在一個量級上。鏈家需要挑戰的是自己,轉型就是“壯士斷腕”、“革自己的命”。

未來互聯網真的會代替傳統產業嗎?還是傳統產業通過互聯網化變得更加強大?這對當下而言,實在是懸而未決的問題。但鏈家的例子再一次說明,在時代發展的十字路口,傳統公司首先需要擁抱變化,如果沒有壯士斷腕的決心,選擇”吃老本”,喪失的不僅是贏得新市場的機會,也會因跑錯跑道而最終走向沒落,美國的諾基亞、日本的東芝、臺灣的HTC……有太多這樣的例子。而對于互聯網公司而言,選擇進入傳統市場,也會面臨新的挑戰,比如房產,它需要是線上和線下的融合,把人和服務有效的連接在一起,同時做到安全、有保障。這正是要向傳統公司學習的。

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