淘寶屏蔽買家手機號碼 賣家生存處境更艱難發布日期:2015-07-03   來源:網絡
  

隨著網購數年來高歌猛進地發展,我們已經在時刻享受著網購帶來的便利。但不得不承認的是,網購在國內畢竟才誕生十數年的時間。雖然現在體量較大,延伸到社會生活的每一個角落,但依然存在諸多問題。假貨、刷單、用戶信息泄露、促銷信息泛濫、快遞延遲損壞等,依然沒有得到很好解決。不過,貌似領頭羊淘寶一直在努力做著購物體驗優化方面的工作。

近日,除了馬云高調說出“淘寶假貨比例已很低”的言論外,一項新服務——“手機號碼保護”即將啟動,這項被認為和通信業務中“呼叫轉移”類似的新服務將致力于解決買家信息泄露、被騷擾等問題。在這背后,將是賣家慘遭秒殺、買家欣喜若狂的冰火兩重天感受。

“呼叫轉移”即將啟動 淘寶又玩大招

原本買家購物,包括手機號碼、地址、姓名等在內的個人信息被賣家獲知,似乎是“天經地義”的事。不這樣,似乎就不能保證商品的準確到達。其中,能夠與買家直接聯系,保證買家及時、快速收到商品并保持有效溝通的,當屬買家個人的手機號碼。

而如今,淘寶將要對買家手機號有大動作。據稱,淘寶計劃于7月中旬啟動新的針對買家的服務——手機號碼保護服務。從服務內容看,就是對賣家屏蔽買家手機號碼,賣家和物流只能通過一個臨時的電話號碼聯系買家,在交易完成后該臨時電話號碼將被凍結。

也就是說,買家在淘寶購物后不會對賣家和物流公司展示其真實手機號碼,只展示系統自動分配的臨時手機號。在聯系時,會通過這個臨時號碼轉接到買家的真實手機號上。與手機上常用的“呼叫轉移”業務類似。阿里在成功申請虛擬運營商牌照后,只是隨大流地推出阿里通信等語音、流量業務,其用戶基數與覆蓋范圍,實難與傳統運營商媲美。

隨著“手機號碼保護”服務的推出,意味著阿里找到新的通信業務運用模式,跳出原本簡單的、與傳統運營商重疊的語音、流量業務,讓自身通信業務多元化,也算是為其他虛擬運營商以后的發展提供了新的思路。

賣家生存處境更艱難 買家欣喜中帶有失落

對于淘寶賣家來說,近年來一直是“多事之秋”。征稅傳聞不絕于耳、流量/廣告位置愈發昂貴、刷單層出不窮、假貨比比皆是……生存環境比前幾年惡劣的多。如今,“手機號碼保護”服務的推出,更是雪上加霜。這意味著賣家將無法直接與買家溝通,更無從將自身優惠信息以點對點的方式直接傳遞給買家,運營成本將會再度提高。

更讓賣家“難受”的是,如果被職業差評師“勒索”,那連說理的地方都沒,因為根本無法直接聯系到買家!或許這一新服務是為了保護買家的利益,但卻有可能成為職業差評師鉆的漏洞,最終讓引發連鎖反應,讓整個淘寶都不得安寧。別說職業差評師只是極少部分買家,一顆老鼠屎還會毀了一鍋好湯!

對于買家來說,自然好處多多。從此再也不用擔心個人隱私隱私被賣家乃至物流泄露、販賣,個人財產等也得到了保障。不過,賣家的優惠信息也不會直接發到買家手機上,還得花時間去尋覓優惠信息,降低了效率。

循序漸進 淘寶操之過急即為輸

據了解,目前淘寶還沒有正式對外發布該計劃,但已向其服務開放平臺的開放者發布相關通知,提醒開發者們注意相關接口的變更。另外,有傳言稱該服務將采取逐步開放策略,而且用戶在購物時可以選擇是否采用該項服務。可見淘寶已經吸取此前直接、強硬地實施各種服務、改變規則時,帶來的阻力讓淘寶也措手不及的前車之鑒,開始學會“溫水煮青蛙”。

在推行類似新規則和服務時,淘寶必須明白循序漸進的重要性。一但操之過急,就會產生意想不到的反效果,好事也變成了壞事,說不定還會被京東、蘇寧等恥笑。話又說回來,目前我們所說的都是淘寶急于改變購物環境而做出的努力,卻沒有真正去想想這些努力是否就真的符合潮流趨勢的發展。難道每次淘寶改變規則和服務的時候,都相信市場能夠給它極大的容錯空間?

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